Puntos vs sellos: qué conviene para tu negocio
Sellos o puntos: te explicamos cómo funciona cada sistema de fidelización, sus ventajas y en qué tipo de negocio conviene cada uno para que elijas el correcto.
Al armar un programa de fidelidad, la primera decisión es el mecanismo: ¿sellos o puntos? Ambos funcionan, pero no para los mismos negocios. Acá va la comparación clara para que elijas sin equivocarte.
Cómo funcionan los sellos
El cliente junta un sello por cada compra (o por cada producto específico) y, al completar cierta cantidad, gana un premio fijo. Es el clásico "compra 9 cafés, el 10 gratis".
- Súper simple de entender para el cliente.
- Premio claro y motivador ("me falta 1 para el gratis").
- Ideal cuando el producto tiene precio parecido en cada visita.
Cómo funcionan los puntos
El cliente acumula puntos según cuánto gasta (por ejemplo, 1 punto por cada $1.000) y los canjea por distintos premios o descuentos. Es más flexible y "premia" el consumo real.
- Justo cuando los tickets varían mucho entre visitas.
- Permite varios premios a distintos niveles de puntos.
- Motiva a gastar un poco más para llegar al próximo canje.
¿Cuándo conviene sellos?
- Cafeterías, barberías, heladerías: productos de precio similar y alta frecuencia.
- Cuando quieres máxima simplicidad y adopción rápida.
- Cuando el premio natural es "el mismo producto gratis".
¿Cuándo conviene puntos?
- Restaurantes y retail: tickets muy distintos entre visitas.
- Cuando quieres ofrecer varios premios o niveles.
- Cuando te interesa premiar el monto gastado, no solo la visita.
En resumen
Si tu producto vale más o menos lo mismo cada vez y buscas simpleza, usa sellos. Si tus tickets varían y quieres flexibilidad de premios, usa puntos. Y si no estás seguro, parte con sellos: es más fácil de comunicar y siempre puedes evolucionar después.
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