Política de privacidad

1. Quiénes somos

Vuelta es una plataforma de fidelización que permite a comercios ofrecer tarjetas de cliente que viven en Apple Wallet y Google Wallet, sin instalar aplicaciones. En esta política, “Vuelta”, “nosotros” nos referimos al operador de la plataforma. Cuando te inscribes en el programa de un comercio, ese comercio y Vuelta tratan tus datos de forma conjunta: el comercio como responsable de su programa de fidelidad y Vuelta como proveedor tecnológico que lo hace posible.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales (Ley N° 19.628) y a la Ley N° 21.719 —que la reemplaza y moderniza— cuyas disposiciones entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nos comprometemos a cumplir los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, transparencia y responsabilidad que exige esa normativa.

3. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto que entregas al inscribirte: nombre, teléfono, email y fecha de nacimiento.
• Actividad en el programa: sellos/puntos, visitas, canjes y racha de visitas.
• Origen de tu inscripción (por ejemplo, el canal o la invitación de un amigo).
• Comentarios o calificaciones que dejes voluntariamente sobre el comercio.
• Datos técnicos mínimos necesarios para emitir y mantener actualizado tu pase de wallet.

No recopilamos datos de pago, ni categorías de datos sensibles.

4. Para qué usamos tus datos y base de licitud

Tratamos tus datos para:

• Operar tu tarjeta de fidelidad y mantener tu saldo, progreso y premios actualizados (ejecución del programa que solicitaste).
• Enviarte notificaciones del programa: saldo, premios disponibles, saludos de cumpleaños y avisos del comercio (con tu consentimiento).
• Entregarte los beneficios del programa y prevenir usos indebidos.
• Mejorar y mantener el servicio.

La base de licitud es tu consentimiento al inscribirte y la ejecución de la relación del programa de fidelidad. No vendemos tus datos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con:

• El comercio en el que te inscribiste.
• Proveedores que hacen funcionar el servicio (encargados de tratamiento), que solo tratan los datos según nuestras instrucciones: alojamiento y base de datos (Supabase), y los servicios de Apple Wallet y Google Wallet para emitir y actualizar tu pase.

No entregamos tus datos a terceros con fines de marketing ajenos al comercio en el que te inscribiste.

6. Transferencia internacional

Nuestra infraestructura de datos se aloja en servidores ubicados fuera de Chile (región de Sudamérica, en Brasil) a través de nuestro proveedor de base de datos. Adoptamos resguardos razonables para que dichas transferencias mantengan un nivel de protección adecuado de tus datos.

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu tarjeta esté activa o mientras exista una relación con el comercio, y luego durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento (ver “Tus derechos”).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo el aislamiento de la información de cada comercio y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente de seguridad que te afecte, actuaremos conforme a la ley.

9. Tus derechos

De acuerdo con la ley chilena, puedes ejercer los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: eliminar tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluidas las comunicaciones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@vueltapass.cl. Responderemos en los plazos que establece la ley. También puedes dejar de recibir notificaciones desde tu tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, o eliminando el pase.

10. Datos de menores de edad

Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tu madre, padre o representante legal para inscribirte. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Cookies

Usamos solo cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del sitio y de la consola del comercio (por ejemplo, para mantener tu sesión iniciada). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto y reclamos

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@vueltapass.cl. Si consideras que no atendimos tu solicitud, podrás recurrir a la autoridad de protección de datos competente en Chile.